向迪斯尼学管理秘密配方:产品服务的SCSE法则(3)

网络资源 半岛在线注册/2009-01-15

  S———能否确保游客的生命安全?

  C———是否彬彬有礼地处理问题?

  S———是否会破坏游客的雅兴?

  E———对于游客而言,这是不是迅速有效的解决方式?

  对经理而言,员工引发问题并作出处理之后,还需要考虑以下内容:

  S———是否能够确保游客与员工的生命安全?

  C———是否彬彬有礼地处理问题?员工的行为是否得当?

  S———这样做是否会破坏游客的雅兴?员工的行为是否得当?

  E———对于游客而言,这是不是迅速有效的解决方式?员工是否采取了迅速有效的解决方式?

  总之,迪斯尼乐园所体现的SCSE法则,完全可以也应该贯彻于一般企业管理运作的实践当中。


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    本站小编 Free壹佰分学习网 2022-09-19