S———能否确保游客的生命安全?
C———是否彬彬有礼地处理问题?
S———是否会破坏游客的雅兴?
E———对于游客而言,这是不是迅速有效的解决方式?
对经理而言,员工引发问题并作出处理之后,还需要考虑以下内容:
S———是否能够确保游客与员工的生命安全?
C———是否彬彬有礼地处理问题?员工的行为是否得当?
S———这样做是否会破坏游客的雅兴?员工的行为是否得当?
E———对于游客而言,这是不是迅速有效的解决方式?员工是否采取了迅速有效的解决方式?
总之,迪斯尼乐园所体现的SCSE法则,完全可以也应该贯彻于一般企业管理运作的实践当中。