9、社会心理学津巴度1970把群众中的上述现象称为去个体化，专指在群众中个人意识和理解评价感的丧失。
10、去个体化产生的原因：（1）匿名性（2）自我意识的降低
第四节  从众与服从
l、从众：指个体在真实的或想象的团体压力下，表现出与团体其他成员行为一致的现象。
2、从众行为产生的原因：（1）他人的行为给我们提供了有用的信息（2）我们为了得到社会支持、避免非难而从众。
3、影响从众的因素：（1）团体因素：①团体凝聚力②团体一致性③团体规模、团体大小也对从众行为产生影响。（2）个人承诺
4、服从：指个体由于受到压力而去做那些他们不愿做的事。
5、影响服从的因素：（1）他人的权威性（2）奖励、惩罚与威胁（3）他人的期待
6、脚在门槛内：先使个体对较小的请求表示同意，一旦他同意较小的请求时，他就可能同意更大的请求，这就是所谓的“脚在门槛内”技巧。
7、这一技巧有效的解释：（1）认为人们一旦同意小要求，就对该主张产生参与感与承诺感。
（2）认为这与个体自我形象的改变有关。
“脚在门槛内”及其相反的策略均能发挥作用，但它们也有差异：“脚在门槛内”的反策略要在大要求被拒绝后立即提出小要求才有效，也就是说，两个要求必须要在时间上紧密相连，而“脚在门槛内”效果要在两要求不那么接近时才发挥作用。
第九章  社会心理学与现实生活
第一节  偏见
1、偏见：是人们以不充分或不正确的信息为依据而形成对某人、某群体或某事物的一种片面乃至错误的看法和态度。
2、偏见来自于态度，但偏见又不同于态度。我们对他人的态度包含三个主要成分：认知、情感和行为倾向。 
3、刻板印象、偏见与歧视总是一起出现的。
4、团体冲突理论从三个方面说明了偏见的产生与发展。（1）为什么产生偏见（2）什么时候产生偏见（3）怎样产生偏见
5、社会学习理论强调两个因素对偏见的形成起着主要作用：（1）父母的榜样作用（2）新闻媒介
6、在消除偏见方面发生影响的几个因素：（1）社会化的影响：师长、同伴的教育与影响；（2）教育水平：人们通常认为通过提高教育水平可以消除偏见；（3）直接接触：不同团体间的直接接触是消除偏见的有效方法。
第二节  社会生活中的性别角色
l、性别认同：是指我们知道自己是男性或女性。
2、两性差异的争论主要集中在三方面：（1）侵犯性：男性的侵犯性比女性高是一个已被证明了的性别差异；（2）顺从性：在刻板印象中，女性通常被看成是比较服从的、易受骗的、柔顺的等等；
（3）非语言理解力：女性对于非语言行为的理解能力要优于男性。
第三节  健康与社会心理学
1、影响健康的社会心理因素：（1）挫折（2）恶劣的人际关系（3）紧张（4）现代城市生活
2、社会支持：指个体在情感上所受到的关心和支持。
3、社会支持对人的作用有两个方面：（1）社会支持与人的心理和生理健康（2）社会支持与家庭生活和家庭教育
第四节  社会心理学在管理、教育与犯罪问题上的应用
动机理论在管理中应用：
（1）需要层次理论：美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论认为，人的需要体系分为五个层次，从低到高依次为生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。他认为人的需要的满足是由低层向高层发展的。
（2）双因素理论：双因素理论又叫保健——激励因素理论，是美国学者赫茨伯格1959年提出的．他认为，激发动机的因素有两类，一类叫保健因素，一类叫激励因素。他发现促使职工满意的因素与产生不满的因素是不同的。前者如公司的政策、管理、监督、工资等的改善，这种改善只能消除职工的不满，还不能激发职工的积极性；而后者，如工作成就，受奖赏、负有责任等，则能激励职工的积极性和热情，促使生产效率的提高。
（3）期望理论：公式：激励力量=目标效价×期望概率
目标效价：指达到目标对满足个人需要的价值。
第十章  环境心理学
1、个人空间：人们把自己身体周围的物理空间，视为自身的一部分，这个区域称为个人空间。舒摩也指出个人空间是指人身体周围的区域，这个区域有一个无形的界限，外来的入侵者不得超越这个界限而进入此区域。
2、领域行为；以各种标志划分出一定的区域，并且声明自己对该区域拥有控制权的行为。
3、拥挤：指觉得被束缚或是空间不够的主观感受。
4、有关拥挤的理论：（1）超载理论：太多的刺激会使个体的信息加工系统发生超载，从而产生心理紧张，过多的刺激引起的紧张导致了拥挤的体验。（2）密度——强度理论：当密度增加时，正向情境变得更积极，负向情景则愈加消极。（3）控制理论：高密度使得人们觉得无法控制自己的行动，因而觉得拥挤。巴龙的拥挤模型：高密度+失去控制=拥挤（4）归因理论：只有当个体把激起归因于其他人太靠近时才产生拥挤；如果个体把激起归因于其他因素，就不会产生拥挤的体验。